【注文後のキャンセル、返品、交換】
ご注文後のキャンセル、返品、交換等は致しかねます。
ご不明点などがありましたら事前にお問合せ下さい。

【届いた製品に不具合があった／注文した製品と違うものが届いた】
申し訳ございません。お手数ですが、サイドメニューの「CONTACT」からご連絡ください。不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。お届けの間違いにつきましは、ご注文内容の確認後、すぐにご用意いたします。

天然石という製品の性質上、光や天気、お使いのモニターにより見え方に違いがあると思いますが、肉眼で見た状態に近づけるように日々精進しながら撮影等を行っております。
基本的にお客様の都合による返品、交換は致しかねます。



【購入後の当ショップからのメールについて】
当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【２営業日以内】にご連絡をさせていただいております。上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただきますようお願いします。

【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。もしお客様が前述のようなフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

代表的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

Gmail
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない

Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない

Outlook.com
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない

上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合
「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、下記２つのドメインからのメールを 「受信許可設定」をしていただくよう、お願いします。

【noreply@thebase.in】
【haveanicetone@gmail.com】

各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

docomo
スマホお悩みサポートメニュー – 受信できないメールがある

au
au サポート – 【iPhone】 受信リスト設定
au サポート – 【Android】 受信リスト設定

Softbank
Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合
Softbank サポート – iPhone以外のスマートフォン

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、
お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。